Правила модерации контента

Zhazyl — платформа для бронирования услуг мастеров. Мы стремимся поддерживать профессиональную и безопасную среду для мастеров и клиентов.

Регистрируясь в приложении, вы автоматически соглашаетесь с настоящими правилами и обязуетесь их соблюдать. Администрация оставляет за собой право удалять контент и блокировать аккаунты, нарушающие правила.

На платформе строго запрещено публиковать:

• Недостоверная информация — ложные цены, несуществующие услуги, поддельные фото работ, чужое портфолио
• Оскорбления и угрозы — грубое общение, угрозы, нецензурная лексика в адрес клиентов, мастеров или администрации
• Дискриминация — отказ в обслуживании или оскорбления по признаку расы, национальности, религии, пола или возраста
• Спам и реклама — продвижение сторонних сервисов, массовые рассылки, ссылки на внешние ресурсы без разрешения
• Мошенничество — обман клиентов, получение предоплаты без намерения оказать услугу, фиктивные отзывы
• Личные данные третьих лиц — публикация телефонов, адресов, фото клиентов без их согласия
• Контент сексуального характера — недопустимые фото в галерее, оскорбительные предложения клиентам
• Незаконная деятельность — предложение услуг, нарушающих законодательство РК

Профиль мастера должен соответствовать следующим требованиям:

• Фото профиля — реальная фотография мастера, без логотипов, текста и чужих изображений
• Галерея работ — только собственные работы, соответствующие предоставляемым услугам
• Описание услуг — точные названия, реальные цены и длительность без скрытых доплат
• Контактные данные — актуальный номер телефона, корректное местоположение
• Расписание — актуальное расписание без намеренного создания ложной занятости

Отзывы можно оставлять только после состоявшегося бронирования. Запрещено:

• Публиковать заказные или фиктивные отзывы
• Оставлять отзывы с оскорблениями или угрозами
• Намеренно занижать рейтинг конкурентов
• Мастерам — просить клиентов удалить негативные честные отзывы или угрожать им

Честные негативные отзывы не удаляются. Мастер вправе письменно ответить на отзыв в рамках платформы.

Новые профили мастеров проходят проверку в течение 24 часов перед публикацией. Галерея работ и описания услуг проверяются автоматически и модераторами вручную.

Любой пользователь может пожаловаться на контент или поведение через кнопку «Пожаловаться» в профиле или настройках приложения. Все жалобы рассматриваются в течение 24 часов.

При нарушении правил применяются следующие меры:

• Первое нарушение — предупреждение и удаление нарушающего контента
• Второе нарушение — временная блокировка аккаунта на 7 дней
• Третье нарушение — блокировка на 30 дней
• Четвёртое нарушение — полное удаление аккаунта

За критичные нарушения (мошенничество, угрозы, публикация интимных фото клиентов без согласия) аккаунт блокируется немедленно и без предупреждений.

Если вы считаете блокировку ошибочной — напишите на max@maxedwardan.com с указанием:

• Номера телефона или email аккаунта
• Причины, по которой вы считаете блокировку ошибочной
• Подтверждающих материалов при наличии

Апелляция рассматривается в течение 5 рабочих дней.

Администрация Zhazyl оставляет за собой право изменять настоящие правила. О существенных изменениях пользователи уведомляются через приложение не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

По вопросам модерации: max@maxedwardan.com или +7 771 459 55 67.