Менеджер технической поддержки

Алматы / RemoteПолная занятость

О роли

Ты — первая линия между пользователями и продуктом. Помогаешь мастерам разобраться с приложением, клиентам с записями, а команде разработки — понять, что болит у пользователей.

Чем предстоит заниматься

Обработка обращений пользователей через чат, email и Telegram
Первичная диагностика технических проблем
Передача багов и фидбека команде разработки
Составление базы знаний и FAQ
Онбординг новых мастеров на платформу

Что мы ждём

Опыт в поддержке пользователей или клиентском сервисе
Грамотная письменная речь на русском и казахском
Терпение, эмпатия и стрессоустойчивость
Базовое понимание мобильных приложений

Будет плюсом

Не обязательно, но приятно

Опыт работы с Zendesk, Intercom или аналогами
Понимание beauty-индустрии